La calidad de la empresa tiene su origen en el cumplimiento de determinados requisitos de servicio, producto y equipamiento.

La experiencia de un servicio garantiza la vivencia de emociones positivas en el consumidor. Por ello es necesario ver al cliente como “un buscador de felicidad” , y no como un simple consumidor. Debemos entender sus motivaciones,  saber cómo valora las dimensiones de nuestro servicio, y finalmente ser conscientes de las emociones que percibe a la hora de interactuar con la empresa.

Calidad

Cómo mejorar la experiencia del cliente

Mediante la aplicación de las siguientes herramientas:

  • Auditorías de calidad de servicio y experiencia del consumidor (mistery guest)
  • Mejora de la experiencia gastronómica del consumidor de restauración. Customer service.
  • Diseño e implementación de sistemas de gestión de la excelencia basados en el cliente.
  • Medición de las emociones del consumidor a la hora de interactuar con un servicio.
  • Implementación de sistemas de gestión empresarial basados en los modelos ISO 9000, EFQM o Calidad Turística Española (ICTE)